为了加强对消费者投诉资料档案的收集、整理和管理，更好地保护消费者合法权益，维护市场经济秩序，特制定本制度：

一、归档资料的范围

1、《消费者投诉登记表》；

2、《市场消费者投诉处理决定书》；

3、群众来信（举报、投诉、表扬信、锦旗等）；

4、处单位有关函件；

5、《消费者投诉工作报表》；

6、有关宣传报导资料（稿件、照片、录音磁带等）；

7、有关剪报；

8、其他有关资料。

二、规范建立档案

1、对归档的有关资料，按登记的时间顺序收集齐全；

2、对每一份归档资料的文书格式是否完整，要进行依次认真核

对。对不完整的资料，要及时催促承办人补充完整；

3、要按规范的建档要求，填写案卷封面、卷内目录、备考表、

编制张号、确定密级和保管期限；

4、装订整齐美观，填写封面字迹工整清楚；

5、对有关资料的归档，要做到及时、有序。

三、严格保管档案

1、对已归档资料，要建立专柜，指定专人保管，做到防火、防霉、防蚀、防盗；

2、对未归档的资料，也应做好保管，保密工作；

3、对于外单位需查阅有关档案资料的，应按程序办理，要爱护档案资料，保持档案整洁，严禁涂改、裁剪等，更不许无关人员翻阅；