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一、工作人员必须着装整齐、讲究仪表、文明办事，使用文明规范语言。
二、遵纪守法、坚持原则、不徇私情、秉公办事。
三、对消费者投诉、要做到接待热情、认真负责、调解及时、公正合理。
四、对疑难或重大的消费者投诉应及时上报上级主管部门处理。
五、不准为被投诉者出谋划策、通风报信、开脱责任、包庇纵容、涉及到亲属或者利害关系的投诉，应主动申请回避。