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为提高服务质量和工作效率，杜绝扯皮推委现象，特制定来人来电接待第一人首问责任制度。
接听电话或接待来访的第一人为首问责任人，职责如下：
一、耐心接待，热情服务，并对具体的内容进行记录、解答或办理；
二、来人来电要求办理的事项，属本职范围的应及时办理；不属本职范围的应负责转交他人办理并告之来人来电当事人；
三、接受咨询的，应尽可能清晰、明白无误地解答咨询人；
四、消费者投诉转交其他同志处理的应交代清楚有关事项，处理结果及时告诉相关当事人；
五、不得说：“不归我管，不清楚，不知道”之类的话；
六、遇到重要事项及时向有关领导请示汇报。